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Red de talleres autorizados

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Protección integral para tu auto

Pasos a seguir

  1. Llamanos al 800-2894546. Un inspector llegará al sitio del evento para documentarlo e iniciar el trámite de la indemnización. En esa misma llamada coordinaremos con vos el envío de un remolque para tu vehículo y su traslado al domicilio de residencia, en caso de que el vehículo no pueda circular.

  2. Si en el accidente hubiera terceros involucrados, avisá a la autoridad de tránsito, llamando al 911.

  3. Esperá la llegada de nuestro representante y del oficial de la Policía de Tránsito, si corresponde. Cooperá con ellos en el levantamiento de la información del evento.

  4. Elegí el taller de tu preferencia para efectuar la valoración de daños del vehículo y su reparación. Nuestro representante te entregará la lista de aquellos que conforman la red de proveedores recomendados.

  5. Solicitá al taller seleccionado la valoración de tu vehículo (coordinando una cita previa) y el trámite de tu indemnización. Disponés de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir del día del evento para hacer el avalúo de los daños. En caso de que contés con la cobertura de “Auto sustituto”, comunicate al 800-2894546 para coordinar la autorización y envío de dicho vehículo, el cual te será suministrado a partir del día que ingrese el auto asegurado al taller.

  6. Si por causas de fuerza mayor no podés cumplir con el aviso inmediato de tu accidente, contás con 5 días hábiles a partir de la fecha del evento para presentar tu solicitud de indemnización, a través de tu asesor de seguros de confianza o directamente en nuestras oficinas.
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  1. Si existen personas lesionadas, por favor, presentá tu denuncia ante el seguro obligatorio automotor que tengás suscrito y entregá una copia al taller.

  2. Coordiná una cita con nuestra asesoría legal para que te indiquemos cómo proceder en instancias judiciales y aconsejarte durante los procesos que deberás atender.

  3. Tené en cuenta que cualquier conciliación o arreglo extrajudicial debe ser autorizado previa y formalmente por nosotros.

  4. Si contás con la cobertura de “Atención médica y gastos funerarios”, recopilá todas las facturas de los gastos en que incurrás para que los presentés a cobro.

  5. Recordá que vos o el conductor al momento del evento deben:
    – Otorgar los poderes necesarios a las personas que indiquemos como aseguradora para finiquitar el proceso indemnizatorio.
    – Garantizarnos el derecho de subrogación o cesión.
– No revelar información previa sobre límites de responsabilidad o coberturas a terceros involucrados.
– Atender las diligencias en que se necesite tu participación personal, suministrar documentos, partes e información en tu poder, las cuales son necesarias para evaluar los alcances del evento.
  1. Llamá de inmediato al 800-2894546 para que podamos inspeccionar los daños sufridos.

  2. Formulá tu denuncia inmediata ante el Organismo de Investigación Judicial.

  3. Si tenés algún descuento en esa cobertura por el uso de dispositivos especiales de seguridad, solicitá a tu proveedor un certificado de funcionamiento. Es necesario que nos presentés copia de dicho documento.
  1. Llamá de inmediato al 800-2894546 para que podamos inspeccionar los daños sufridos.

  2. Formulá tu denuncia inmediata ante el Organismo de Investigación Judicial.

  3. Si tenés algún descuento en esa cobertura por el uso de dispositivos especiales de seguridad, solicitá a tu proveedor un certificado de funcionamiento. Es necesario que nos presentés copia de dicho documento.

  4. Tené presente que a los 30 días hábiles, a partir de la fecha de la denuncia de robo del vehículo ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), deberás solicitar a dicha organización una constancia de que el vehículo no fue recuperado y presentárnosla para el pago de la indemnización.

  5. Si el auto apareciera antes de los 30 días, por favor, avisanos para coordinar la valoración y/o reparación del vehículo.
    1. Prestá toda la colaboración necesaria para tu debida defensa, ya que actuaremos en tu nombre y debés otorgarnos los poderes y la asistencia personal que fueren precisos.

    2. Tené presente que no debés aceptar, negociar, admitir o rechazar, sin nuestra autorización, ninguna reclamación relativa a siniestros cubiertos por la presente póliza.

    3. Nos reservamos el derecho de solicitar otros requisitos que sean necesarios, según sea el caso, para esclarecer las causas, daños, circunstancias, y responsabilidades del siniestro.

    4. Requisitos generales para el trámite:
– Aviso de accidente.
– Fotocopia de boletas de citación.
– Fotocopia de licencia habilitante.
– Certificado de la propiedad del vehículo.
– Derecho de circulación.
– Fotocopia de sumaria completa.
– Denuncia ante el OIJ, en caso de robo.
– Otros que consideremos necesarios, según el caso.

  1. Recordá que conforme al artículo 4 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley 8653) y el artículo 48 de la Ley Reguladora del Contrato de Seguros (Ley 8956), debemos de brindarte respuesta ante una queja o reclamación por aviso de siniestro, en un plazo de 30 días naturales, los cuales corren a partir de que presentés toda la documentación necesaria para el trámite, según lo establecido en la póliza.

Pacto Amistoso

Recordá que en caso de accidentes con solo daños materiales y en los que no participen motociclistas, ciclistas o peatones, podés aplicar el Pacto Amistoso.

Conocé más aquí

Inspección digital en caso de Accidente

Ahora, en caso de colisión, podés realizar la inspección de manera digital, fácil, sin contacto y sin tener que esperar al inspector en el sitio.

Video explicativo
Paso a paso

Declaración de Accidente Menor (DAM)

Para poder ser declarado accidente de tránsito menor, el siniestro debe cumplir las siguientes características:

  1. Entre dos vehículos automotores o cuando un vehículo colisiona otro objeto.

  2. No existen lesiones físicas a simple vista, solo daños materiales.

  3. Ambos conductores acuerdan las responsabilidades aplicables al caso.

  4. Ambos vehículos deben estar en condiciones de ser desplazados de la vía de circulación sin necesidad de auxilio mecánico.
Formulario
  1. Da aviso a MNK Seguros para que se presente el inspector de accidente y pueda validar tu siniestro.

  2. Debés tomar al menos 5 fotografías y/o videos desde lugares o perspectivas diferentes, afín que muestren la escena completa del accidente.

  3. Tomá al menos una fotografía panorámica que muestre la escena de la colisión de ambos vehículos y las fotografías requeridas para evidenciar:
    a. Los daños sufridos en ambos vehículos.
    b. Números de placa de los vehículos.
    c. La señalización vial horizontal y vertical del lugar de los hechos.
    d. La licencia de conducir de cada uno de los conductores.

  4. Una vez tomadas las fotografías y/o videos, ambos conductores deberán mover los vehículos a un costado de la vía en zona segura para restablecer el libre tránsito.

  5. Procedé a completar el formulario DAM, mismo que ambos conductores deben portar según decreto.

  6. Esperá la presencia del inspector de accidentes de MNK Seguros para validar toda la información. Las partes deben prestar toda la información y colaboración requerida por el inspector de accidente.

  7. Deberás transmitir de forma inmediata las fotografías y/o videos a la aseguradora a través de la dirección de correo electrónico: dam@mnkseguros.com. Caso contrario, 12 horas a partir de la ocurrencia al correo disponible para estos efectos.

El asegurado y el tercero involucrado deberán continuar con el proceso ordinario de reclamo conforme a las condiciones de la póliza suscrita con MNK Seguros: valoración en taller autorizado de la red MNK, presentación de documentos, entre otros.

  1. En caso de incumplimiento del procedimiento DAM, la aseguradora podrá rechazar la reclamación. Bajo ningún concepto se aceptarán reclamos bajo la DAM por accidentes ocurridos fuera de la franja horaria establecida 06:00 a 20:00.

  2. El asegurado debe contar con un dispositivo electrónico capaz de tomar fotografías o videos al momento del accidente.

  3. En caso que no cuente con dispositivo o éste no funcione al momento, debe contactar de inmediato a MNK Seguros afín de que se remita al inspector y éste tome las fotografías del suceso donde se pueda validar las circunstancias del evento.

Patrimoniales

MNK Seguros se reserva el derecho de solicitar otros requisitos que sean necesarios, según sea el caso, para esclarecer las causas, daños, circunstancias, y responsabilidades del siniestro. MNK tiene como obligación atender y resolver los asuntos presentados en el plazo de treinta días naturales contados a partir de su recepción.

  1. Comunicate con tu asesor de seguros para que te guíe en el envío del reporte de evento a MNK Seguros. Deberás completar el formulario de aviso de siniestro y presentarlo a MNK en un plazo no mayor a 7 días hábiles posteriores al día en que se tuvo conocimiento del mismo.

  2. Tomá todas las acciones necesarias y oportunas para evitar que sobrevengan pérdidas o daños mayores.

  3. Notificá a las autoridades competentes en tiempo, forma y lugar cuando se sospeche de daño intencional o en caso de robo, asalto o atraco.

  4. Transmití inmediatamente a MNK, cualquier notificación judicial, extrajudicial o administrativa que llegue a tu conocimiento y esté relacionada con el siniestro.

  5. Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha del siniestro o en otro plazo, caso en que MNK lo hubiese concedido por circunstancias especiales, presentá un detalle de los artículos o partes de la propiedad perdida, destruida o dañada, así como una relación detallada de cualesquiera otros seguros sobre el bien o los bienes afectados, si los hubiera.

  6. Entregá todas las pruebas e información que se te soliciten con respecto a la solicitud de indemnización, en la medida en que éstas sean requeridas por MNK o sus representantes.

  7. Conservá las partes dañadas con el fin de que puedan ser evaluadas por MNK Seguros.

  8. Si ocurriera en coberturas de robo la recuperación de los bienes siniestrados, comunicalo a MNK de inmediato.

  9. Permití que el representante de MNK inspeccione la propiedad afectada, antes de proceder a hacer reparaciones o alteraciones.
  1. Prestá toda la colaboración necesaria para su debida defensa, puesto que MNK Seguros actuará en tu nombre y deberás otorgarle los poderes y la asistencia personal que fueren precisos.

  2. Tené presente que no debés aceptar, negociar, admitir o rechazar, sin autorización de MNK, ninguna reclamación relativa a siniestros cubiertos por la presente póliza.

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